常见问题

日期: 2013-08-04 00:01:09 作者: 点击数: ?

1. 从网站购买的产品可以退货或换货吗?

已出货的产品如有严重瑕疵,影响商品正常使用,请出具第三方快递有效书面证明(详情请参照收货事项说明),0061澳洲制造免费为您调换商品,承担相关损失,不收取调换过程中产生的运费和服务费。如果商品可以正常使用,但包装在物流过程中有些损坏,请您理解这是长途运输过程中不可避免的情况,0061澳洲制造不对此类商品提供退货、换货服务,但是我们会和物流公司积极配合好,尽力做好包装,将这种情况发生的概率降到最低。具体退换货的详情请参照商品退货理赔细则。


2. 订购的产品没有收到怎么办?

如果您购买了物流保险,货物丢失,只要出具有效的快递证明,物流公司会做出相应赔偿。如果您没有购买物流保险,请恕货物丢失不在物流公司理赔范围内,请慎重选择是否购买物流保险。


3. 如果您感觉收到物品实际重量和下单时的重量不符怎么办?

如果对包裹的重量有异议:①让快递人员拿回公司复重,以复重后的结果为准;②在快递人员见证下,重新称重,如有不同,请务必让快递人员做第三方证明。如果客户在快递走后,自行称重的结果,0061澳洲制造不予承认。在签收前注意事项请查看收货事项说明。


4. 下单之后发现有件产品不想买了,可以更改订单么?

如果不是网站暂时无货等因素,订单形成之时(即客户已付款成功)到客户收到货前,客户不可以更改订单。因为订单一经网站处理,就不能再取消。而当网站发出货物后,就又会产生国际国内运费等邮寄成本,如果坚持要更改订单,由此产生的相关费用由客户自行承担。


5.?如果所购的两个或两个以上的同一产品有色差和味差时怎么办?

每一批次的商品都有相应的属性和特质,由于生产时有许多不可控因素,不能保证每一次买的商品和上一次都是一模一样的,只要是正品,存在色差、味差等都很正常。


6.?如果收到的保健品中有个别破裂或泄漏时怎么办?

保健品中的胶囊经过长途运输,可能会有个别破裂或泄漏(大概100瓶里有1-2瓶的几率)。因商品从澳洲运送过来,又经过国内快递公司运送到您手里,就算我们外面包装再好,胶囊剧烈碰撞瓶壁也会有破裂的可能性,这方面问题无法通过卖家主观努力而避免。破裂1-2颗胶囊并不影响产品的功效,如有类似情况发生,请发图片过来,我们会按实际情况给予一定的优惠。请谅解不做退换处理。接受优惠的客人,我们感谢您的体谅,下次购买时可享受一定优惠。


7.为什么保健品胶囊的软硬度会有差别?

保健品胶囊在温度不同的情况下,软硬度会有些差别。夏天因气温高,胶囊可能软化,出现粘连问题,只要放在冰箱的冷藏柜里几个小时,拿出摇一摇,胶囊颗粒就会散开并变硬;冬天因气温较低,胶囊也会相对硬,和正在食用的相比可能会硬一些,这些都很正常,并不影响产品效果。


8.为什么澳洲护肤品在夏季和冬季在气味上有差别?

0061澳洲制造护肤品为天然制品,温和无刺激类型。膏体和气味会因季节、气候发生些变化,夏天的时候膏体偏软,气味浓郁。冬天则膏体变硬,味道不容易散发。


9.收到的商品和网站商品外观有差异时怎么办?

商品外观方面,由于澳洲到中国路途遥远,商品在运输过程中外部容易挤压摩擦造成变形等,不能保证如出厂时的全新包装。例如:护肤品里面可能会有少量溢出,奶粉罐出现憋罐,并不影响里面产品的使用。我们会尽量做好保护工作,但也有控制不到的地方,请大家给予理解。


10.没能解决您的问题,请联系我们的在线客服或发邮件给我们,您将会在24小时内收到我们的回复。


TAG: 澳洲保健品? 澳洲直邮? 澳洲制造?


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